1. Responsable du traitement

ARP Bespoke Travel Ltd est le responsable du traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à admin@arpbespoketravel.com ou par téléphone au +44 204 5770 007.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

• Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale
• Nom de l'entreprise et coordonnées professionnelles
• Détails de réservation, y compris les adresses de prise en charge et de destination, les dates, heures et exigences du trajet
• Informations de paiement traitées par notre prestataire de paiement sécurisé
• Informations de vol, train ou navire fournies pour les prises en charge en aéroport ou en terminal
• Informations sur les passagers voyageant dans le cadre d'une réservation, lorsqu'elles sont fournies par le Client
• Archives de communication, y compris les e-mails, appels téléphoniques et messages relatifs aux réservations ou demandes
• Données d'utilisation du site, y compris l'adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées et les cookies (voir notre Politique de cookies)

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et gérer les réservations de chauffeur, les arrangements de voyage et les services associés
• Communiquer avec vous concernant votre réservation, y compris les confirmations, mises à jour et informations de trajet
• Fournir des devis et répondre aux demandes
• Traiter les paiements et gérer la facturation
• Partager les informations de réservation pertinentes avec les Chauffeurs ou les Opérateurs Partenaires dans la mesure nécessaire à l'exécution du service
• Respecter les obligations légales et réglementaires, y compris les exigences de licence
• Améliorer nos services, notre site et l'expérience client
• Envoyer des communications liées au service lorsque vous avez une relation de réservation existante avec nous

4. Base juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes en vertu du UK GDPR :

• Contrat: Traitement nécessaire à l'exécution d'une réservation ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat
• Obligation légale: Traitement nécessaire au respect de nos obligations légales et réglementaires, y compris les exigences de licence de transport privé
• Intérêts légitimes: Traitement nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration de nos services et la gestion des relations clients, lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits
• Consentement: Lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour le traitement de vos données personnelles à une fin spécifique

5. Partage de vos informations

Nous pouvons partager des informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes lorsque cela est raisonnablement nécessaire :

• Chauffeurs agréés et Opérateurs Partenaires engagés pour exécuter votre réservation
• Processeurs de paiement et institutions financières pour le traitement des transactions
• Conseillers professionnels, y compris comptables et conseillers juridiques
• Autorités réglementaires et de licence lorsque la loi ou les conditions de licence l'exigent
• Forces de l'ordre lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables, de licence ou de déclaration.

Les dossiers de réservation sont généralement conservés pendant une période de six ans à compter de la date du trajet, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables. Après cette période, les données personnelles seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation, la perte ou la destruction. Ces mesures sont régulièrement réexaminées pour garantir leur adéquation.

8. Vos droits

En vertu de la législation britannique sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès: Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification: Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement: Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement: Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité des données: Vous pouvez demander le transfert de vos données personnelles à une autre organisation dans certaines circonstances
• Droit d'opposition: Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à admin@arpbespoketravel.com.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés. L'ICO peut être contacté sur ico.org.uk.

9. Transferts internationaux

Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées au Royaume-Uni. Lorsqu'un transfert de données personnelles en dehors du Royaume-Uni est nécessaire, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place conformément à la législation britannique sur la protection des données.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.