1. 定義

“お客様” とは、予約を行う、依頼する、または支払う個人、法人、旅行代理店、ツアーオペレーター、法人クライアント、その他の団体を指します。

“乗客” または「ゲスト」とは、予約に基づいて乗車するすべての方を指します。

“運行事業者” とは、認可されたプライベート・ハイヤー運行事業者としてのARP Bespoke Travel Ltdを指します。

“運転手” または「ショーファー」とは、該当する英国免許当局から適切な免許を取得し、適切に免許を取得したプライベート・ハイヤー車両を運行するプロフェッショナルな運転手を指します。

“パートナー・オペレーター” とは、予約が合法的に再委託、紹介、またはその他の方法で配分される可能性のある、適切な免許を持つ別の英国プライベート・ハイヤー運行事業者を指します。

“国際B2Bのお客様” とは、業務目的で適格なサービスを購入する、英国外に所在するビジネスのお客様を指します。

“運送サービス” とは、適切な免許を持つ運転手、ショーファー、またはパートナー・オペレーターによる乗客の物理的な輸送を指します。

“旅行サービス” には、予約管理、スケジュール調整、地上交通手配、ショーファーサービス、ツアー、ロジスティクス、旅行コーディネーション、およびお客様と合意したその他のサービスが含まれる場合がございます。

“見積もり” とは、ARP Bespoke Travel Ltdがメール、予約システム、請求書、その他の書面による通信で提示した価格およびサービス仕様を指します。

“荷物および個人の所持品” とは、荷物、スーツケース、バッグ、および乗客に属するその他の個人の所持品を指します。

2. 予約および契約構造

3. VATおよび国際B2Bサービス

4. 乗客および荷物

5. 待機時間

6. お子様および未成年者

ARP Bespoke Travel Ltdは、事前に明示的な合意がなく、かつ適用される免許および安全保護の要件により許可されない限り、14歳未満のお子様が単独で乗車することを故意に手配いたしません。

チャイルドシートをご要望の場合、お客様はお子様の年齢およびご要件について正確な情報をご提供ください。

特定のチャイルドシートの構成の可否は、ご予約時にご確認ください。

7. 補助犬および動物

補助犬は、適用される英国法に従いお乗せいたします。

その他の動物は、ARP Bespoke Travel Ltdの事前承認がある場合にのみ輸送可能であり、車両の適性および追加条件が適用される場合がございます。

8. ルート、遅延、所要時間

特定のルートが事前に明示的に合意されていない限り、運転手は交通状況、道路閉鎖、安全性、現況を考慮して合理的に適切と判断されるルートを選択する場合がございます。

所要時間は推定にすぎません。

ARP Bespoke Travel Ltdは、交通渋滞、事故、道路閉鎖、悪天候、セキュリティ上の事象、その他の外部要因など、合理的な管理の及ばない状況に起因する遅延について、到着時刻を保証することはできません。

お客様は、フライト、列車、予約、その他の時間に制約のある予定に十分な移動時間を確保する責任を負います。

本規約は、法的に除外できない責任を排除するものではございません。

9. サービスの開始と完了

別段の合意がない限り、運送サービスは、配車された車両が予定時刻に合意されたお迎え場所に到着した時点で開始し、乗客が合意された最終目的地に送達された時点で終了いたします。

サービス中に要望された追加の立ち寄り、待機時間、スケジュール変更、延長は、追加料金が発生する場合がございます。

10. 再委託およびパートナー・オペレーター

ARP Bespoke Travel Ltdは、適切な免許を持つ運転手を使用し、適用される法令および免許要件で許可される場合、適切な免許を持つ英国パートナー・オペレーターに予約を再委託または紹介する場合がございます。

予約に関連して使用される運転手、車両、パートナー・オペレーターは、該当する英国免許当局が求める免許および認可を保持していなければなりません。

パートナー・オペレーターが使用される場合、予約の遂行に合理的に必要な範囲で、該当するお客様および乗客の情報が当該オペレーターに提供される場合がございます。

11. 料金、請求書、お支払い

料金は、書面による見積もり、合意された料金表、または予約確認書に基づきます。

明示的に別段の記載がない限り：

• 料金はVAT別です。
• 該当する場合、VATが追加されます。
• 請求書は、請求日から15日以内にお支払いいただきます。
• 請求書に関するご質問は、受領後7日以内にお申し出ください。

待機時間、追加時間、駐車料金、通行料、渋滞税、空港料金、追加の立ち寄り、スケジュール変更、または当初の見積もりに含まれていないその他のサービスに対して追加料金が発生する場合がございます。

適格な企業間取引においては、適用される場合、1998年商業債務遅延利息法に基づく法定利息および補償金が適用される場合がございます。

12. キャンセル

異なるキャンセル条件が書面で明示的に合意されていない限り、以下のキャンセルポリシーが適用されます：

• お迎えの28日以上前：キャンセル料なし。
• お迎えの14日〜28日前：見積もりサービス料金の25%。
• お迎えの72時間〜14日前：見積もりサービス料金の50%。
• お迎えの72時間未満前：見積もりサービス料金の100%。

13. 責任

ARP Bespoke Travel Ltdは、予約、調整、管理、および規制上の責任を合理的な注意と技能をもって遂行いたします。

独立した運転手またはパートナー・オペレーターが運送サービスの商業上の供給者である場合、当該供給者は法律で定められた範囲においてサービスの適切な履行に責任を負います。

ARP Bespoke Travel Ltdは、合理的な管理の及ばない状況から生じる間接的または結果的な損失について責任を負いません。

本規約のいかなる条項も、過失による死亡もしくは人身傷害、詐欺もしくは不正表示、法的に除外できない法定の権利、またはその他法的に制限もしくは除外できない責任を排除または制限するものではございません。

14. 当社の管理の及ばない事象

ARP Bespoke Travel Ltdは、悪天候、道路閉鎖、重大な交通事象、ストライキ、公共の緊急事態、セキュリティ上の事象、空港の混乱、政府の規制など、合理的に当社の管理の及ばない事象に起因する不履行または遅延について責任を負いません。

合理的に可能な場合、混乱を最小限に抑え、代替手段についてお客様をお手伝いするよう努めます。

15. 請求および苦情

予約に関する苦情は、調査のために十分な情報とともに、合理的に可能な限り速やかにARP Bespoke Travel Ltdにご提出ください。

苦情が独立した運転手またはパートナー・オペレーターが商業上提供した運送サービスに特に関連する場合、ARP Bespoke Travel Ltdは該当する供給者に案件を照会し、コミュニケーションの促進をお手伝いする場合がございます。

本規約のいかなる条項も、お客様の法定の権利に影響を与えるものではございません。

16. データ保護

ARP Bespoke Travel Ltdは、UK GDPRおよび2018年データ保護法を含む適用される英国データ保護法令に従い、個人情報を処理いたします。

お客様および乗客の情報は、予約の管理・遂行、法的要件の遵守、またはプライバシーポリシーに記載されたその他の目的のために合理的に必要な場合、運転手、パートナー・オペレーター、その他のサービスプロバイダーと共有される場合がございます。

17. 規約の変更

運転手、ショーファー、請負業者、その他の第三者は、ARP Bespoke Travel Ltdに代わって本規約を変更する権限を有しておりません。

重要な変更は、ARP Bespoke Travel Ltdの正当な権限を有する代表者により書面で合意される必要があります。

18. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が無効、違法、または執行不能と判断された場合、当該条項は必要最小限の範囲でのみ修正または削除されます。

残りの条項は完全に効力を維持いたします。

19. 第三者の権利

明示的に別段の記載がない限り、該当する契約の当事者でない者は、1999年契約（第三者の権利）法に基づき本規約のいかなる条項を執行する権利も有しません。

20. 準拠法および裁判管轄

本規約および予約から生じる契約関係は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠いたします。

裁判管轄に関する消費者の強行的な権利に従い、紛争はイングランドおよびウェールズの裁判所の管轄に服します。