1. Responsável pelo Tratamento de Dados

A ARP Bespoke Travel Ltd é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou as nossas práticas de dados, por favor contacte-nos em admin@arpbespoketravel.com ou por telefone através do +44 204 5770 007.

2. Informações que Recolhemos

Podemos recolher e processar os seguintes dados pessoais:

• Nome completo, endereço de email, número de telefone e morada postal
• Nome da empresa e dados de contacto profissional
• Detalhes de reserva incluindo endereços de recolha e destino, datas, horários e requisitos de viagem
• Informações de pagamento processadas através do nosso fornecedor de pagamentos seguro
• Detalhes de voo, comboio ou embarcação quando fornecidos para recolhas em aeroportos ou terminais
• Informações sobre passageiros que viajam ao abrigo de uma reserva, quando fornecidas pelo Cliente
• Registos de comunicação incluindo emails, chamadas telefónicas e mensagens relacionadas com reservas ou pedidos
• Dados de utilização do website incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e cookies (consulte a nossa Política de Cookies)

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos informações pessoais para os seguintes fins:

• Processar e gerir reservas de chauffeur, preparativos de viagem e serviços relacionados
• Comunicar consigo relativamente à sua reserva, incluindo confirmações, actualizações e informações de viagem
• Fornecer orçamentos e responder a pedidos de informação
• Processar pagamentos e gerir facturação
• Partilhar informações relevantes de reserva com Motoristas, Chauffeurs ou Operadores Parceiros na medida necessária para a prestação do serviço
• Cumprir obrigações legais e regulamentares, incluindo requisitos de licenciamento
• Melhorar os nossos serviços, website e experiência do cliente
• Enviar comunicações relacionadas com o serviço quando existe uma relação de reserva estabelecida connosco

4. Base Legal para o Tratamento

Processamos dados pessoais com base nas seguintes bases legais ao abrigo do UK GDPR:

• Contrato: Tratamento necessário para a execução de uma reserva ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato
• Obrigação legal: Tratamento necessário para cumprir os nossos deveres legais e regulamentares, incluindo requisitos de licenciamento de aluguer privado
• Interesses legítimos: Tratamento necessário para os nossos interesses comerciais legítimos, como melhorar os nossos serviços e gerir relações com clientes, quando esses interesses não são sobrepostos pelos seus direitos
• Consentimento: Quando deu consentimento claro para processarmos os seus dados pessoais para uma finalidade específica

5. Partilha das Suas Informações

Podemos partilhar informações pessoais com as seguintes categorias de destinatários quando razoavelmente necessário:

• Motoristas, Chauffeurs e Operadores Parceiros licenciados contratados para executar a sua reserva
• Processadores de pagamento e instituições financeiras para o processamento de transacções
• Consultores profissionais incluindo contabilistas e consultores jurídicos
• Autoridades reguladoras e de licenciamento quando exigido por lei ou condições de licenciamento
• Autoridades policiais quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos

Não vendemos, alugamos nem negociamos as suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo para satisfazer requisitos legais, contabilísticos, de licenciamento ou de reporte.

Os registos de reserva são tipicamente retidos por um período de seis anos a partir da data da viagem, em conformidade com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis. Após este período, os dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição. Estas medidas são revistas regularmente para garantir que permanecem adequadas.

8. Os Seus Direitos

Ao abrigo da legislação de protecção de dados do Reino Unido, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si
• Direito de rectificação: Pode solicitar a correcção de dados pessoais imprecisos ou incompletos
• Direito ao apagamento: Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias
• Direito à limitação do tratamento: Pode solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias
• Direito à portabilidade dos dados: Pode solicitar a transferência dos seus dados pessoais para outra organização em determinadas circunstâncias
• Direito de oposição: Pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos em admin@arpbespoketravel.com.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto do Information Commissioner's Office (ICO) se considerar que os seus direitos de protecção de dados foram violados. O ICO pode ser contactado em ico.org.uk.

9. Transferências Internacionais

Os seus dados pessoais são processados e armazenados principalmente no Reino Unido. Quando qualquer transferência de dados pessoais para fora do Reino Unido for necessária, garantiremos que as salvaguardas adequadas estão implementadas em conformidade com a legislação de protecção de dados do Reino Unido.

10. Alterações a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão actualizada. Encorajamos a revisão periódica desta política.